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2016年企业质量信用报告

发布?#25484;冢?016-03-15 查?#21019;问?42


前言 

本报告由厦门蓝斯通信股份有限公司编制,报告内容客观、真实?#20174;?#20102;报告期内企业质量信用状况以及企业在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施和取得的绩效等,定期公布,以接受社会监督指导。 

报告组织范围:厦门蓝斯通信股份有限公司 

报告时间范围:2016 

报告发布周期:年度 

报告获取方式:厦门蓝斯通信股份有限公司网站

                 www.hclwx.tw

 

目录 

 

一、前言 

1、董事长致辞 

2、公司简介 

二、企业质量理念 

三、企业质量管理 

四、质量诚信管理 

五、质量管理基础 

六、产品质量责任 

七、结束语 

 

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1、董事长致辞 

厦门蓝斯通信股份有限公司衷心?#34892;?#31038;会各界、广大用户的厚爱、支持与合作! 厦门蓝斯通信股份有限公司创立于2006年,20141月成功在新三板挂牌上市。现公司注册资本2360万,是集设计、研发、生产、销售于一体的高新技术企业。

公司秉承“诚信、务实、创新、进取”的核心价值观,以技术创新为出行做贡献为使命,以诚信、务实、创新、进取的核心价值观,助力公众出行。在过去的10年里,公司凭借深厚的研发和设计创新实力,自主研发智慧公交、出租、客运、校车、互联网+综合出行等核心软硬件产品。当公司设备在一辆又一辆的公交车上安装,系统在一个又一个城市的上线,并由此赢得?#26031;?#22823;客户的认可和政府领?#27982;?#30340;赞誉。我们更是谨慎?#26376;桑?#28145;知客户是我们的?#31995;郟?#36136;量是?#31995;?#26368;关注的事,我们必将以提升企业质量管理水平,强化以确保产品质量安全、促进可持续发展为企业发展的基本要求。

                                  厦门蓝斯通信股份有限公司 

                                         董事长:林升元

                                     ?#25484;冢?span>20160320

企业简介 

厦门蓝斯通信股份有限公司(股票简称:蓝斯股份,股票代码:430491)创立于2006年,20141月成功在新三板挂牌上市。现公司注册资本2360万,目前在职员工205多人,办公面积4000,是集设计、研发、生产、销售于一体的高新技术企业。

蓝斯股份凭借深厚的研发和设计创新实力,自主研发智慧公交、出租、客运、校车、互联网+综合出行等核心软硬件产品,致力于成为最具核心竞争力的智慧交通整体解决方案提供商和服务商。

蓝斯股份是厦门市创新型企业,通过ISO 90012008质量管理体系?#29616;ぁ?span>CMMI3国际?#29616;ぁ?span>TS/ISO16949质量管理体系?#29616;ぁ?#24037;信部?#20132;?#34701;合?#29616;ぃ?#25215;建厦门市车辆主动安全工程技术研究?#34892;模?#22810;次荣获省市科学进步奖、厦门市“2013-2016年度最具成长性?#34892;?#20225;业”、“火炬高新区?#20260;?#26126;星企业”等等。

 

二、企业质量理念  

蓝斯公司遵循以质量求生存,以创新促发展的方针,把产品质量作为企业生产经营的大事来抓,提出了技术是发展的核心、质量是发展的生命、人才是发展的保证、文化是发展的灵魂、创新是发展的动力的工作思路。  

三、企业质量管理  

1、总则 

1 目的:建立质量管理机构,明确质量方针,保证质量管理体系的有效运行。 

2 范围:公司各部门。 

3 责?#25569;擼?#20840;体员工。  

4 程序: 

4.1 质量管理负责人和生产管理负责相互独立。 

4.2 质量管理部门独立于其它部门,负责质量保证(QA)和质量控制(QC),负责流程稽核(PQA)。 

4.3 质量受权人独立履行职责,不受企业负责人和其他人员的干扰。 

4.4 质量管理部门设有专职质量管理?#20445;?#36127;责生产车间、?#25191;?#20379;应等部门质量监督工作。 

4.5 质量管理部门参与所有与质量有关的活动,负责审批所有与质量有关的文件。 

4.6 任何人不得干预质量管理部门独立履行职责。 

4.7 公司质量方针是提高产品质量、提高服务水平 

2、质量管理机构 

  

企业质量管理组织机构图 

 

3、质量管理体系 

公司通过了ISO9001标准产品质量体系?#29616;?#21644;TS/ISO16949质量管理体系?#29616;ぃ?#20844;司建立了一套全面的、完整的、详尽的、?#32454;?#30340;质量管理和质量保?#31995;?#35268;章制度和质量保障文件,这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各?#26041;冢?#23454;现了全面、全员、全过程的质量管理,做到一切用数据说话,一切工作都有章可循,真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化,使蓝斯的产品质量和管理水?#33539;?#26377;了质的提高。  

为监视和测量质量体系的有效运行,企业管理部门除按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外,?#20849;?#29992;滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查,对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进,同时按企业的《质量奖惩条例》和《干部质量绩效考核办法?#26041;?#34892;处罚和考核。在历次的外部审核中均未出现?#29616;夭环?#21512;项。在监视质量体系有效运行的同?#20445;?#20225;业管理部门加强对实物质量的监督抽查力度。除每季度对各部门抽查一?#21361;?#36824;增加了每月对各生产工序的抽查,发现问题及时责令限期整改,并作为下次抽查的重点。在采购、生产过程、质量检验、用户反馈等方面应用统计技术,每季度将出现或隐含的质量问题,制定纠正或预?#26469;?#26045;进行整改。  

质量意识与经营思想决定企业文化的走向与发展。在激?#19994;?#24066;场竞争?#26657;?#20135;品质量是企业赢得市场的关键,优质的产品能为企业取得良好的市场信誉,进而博得用户的亲睐。在塑造企业文化的过程?#26657;?#26368;高管理者提出了诚信打造品牌,创新开拓未来,用我们今天的诚信,创造企业的未来的经营理念。  

4、加强质量管理,充分发挥质量检验的作用 

为保证质量管理体系持续有效运行,确保产品质量稳步提高,企业确定了质量管理的主题是加强科学管理,纠正不良习惯,强化过程控制,提高工作质量和效益,出精品、创品牌,走内涵式发展之路。为巩固质量管理的成果企业又确定了质量效益的主题是效益就是企业的生命,要向产品质量要效益,?#32454;?#25511;制产品成本,向采购质量要效益,大幅度降低采购成本,向制造质量要效益,提高效率,减少损失,向工作质量要效益,全面提高管理工作水平  

在质量和效益两主题的运行中公司制定和完善了企业的各项管理规章制度,规范产品生产程序,有效控制了产品质量,建立了一整套内部质量控制管理体系,把企业的各项质量管理工作提升到一个新的水平。  

5、定期召开质量例会,加快质量问题解决速度 

公司定期召开质量会议,深入开展质量改进活动,发现质量问题?#20445;?#35201;积极受理并加快办事效率,解决期限。建立质量审核制度,财务部门把产品的制造和销售过程中所发生的直接质量成本以及间接质量成本列入统计项目。在质量活动中有?#22836;?#20063;有奖励,建立了质量激励机制,明确各岗位的质量规范、质量责?#21361;?#23454;行质量否决权并认真考核,把考?#31169;?#26524;作为对职工调动、晋级、提升、奖励或处罚的重要依据,发送职工积极?#28205;?#36136;量管理活动。 

总之,企业牢固树立质量第一的观念,把质量作为企业和产品的生命,用以质取胜的发展战?#26376;?#23454;到车间的生产经营活动的全过程,鼓励技术创新,加强技术改造,不断提高产品的质量和档?#21361;?#20351;企业在竞争中立于不败之地。  

 

四、质量诚信管理 

 1、质量安全?#20449;?span>  

从全面质量管理的基础入手,牢固树立质量第一、信誉第一、用户至上的生产经营指导思想,保持管理体系,采取有效措施持续改进,对任何偏离质量安全方针和质量安全目标的行为予以纠正和预防。全体员工务必遵循本公司的质量安全方针、质量安全目标?#32479;信擔?#20197;一流的管理,优质的产品,满意的服务不?#31995;?#25552;供高科技产品服务于市场。  

 

五、质量管理基础 

1、法规保证体系 

公司质量管理法规保证系统主要包括:  

1、国家、部、省级条例、标准(GB)及规定。如:《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等。  

2ISOIEC等国?#26102;?#20934;。  

2、设备保证体系 

设备是生产产品的必备工具,良好的设备状态是保证产品质量的前提条件,其完好率和精度是保证产品质量的关键。公司具体做法是:  

1.对影响产品质量的关键设备进行技术改造;  

2.建立设备维护保养制度,定人、定责、定期进行维护;  

3.成立检测?#34892;模?#24341;进先进检验设?#31119;?#23436;善各项检测手?#21361;?span>  

4.对检测仪器、仪表进行定期计量检定,确保仪器、仪表处于完好状态等等。  

3、质量控制体系  

1.定期召开质量例会,由总经理牵头,质检部长、技术部和管理者代表负责收集近期质量信息,及时整改确保质量体系得到有效运行;  

2.从原材料进厂开始,对来料进行检测检验,确保按原材料检验规范和采购管理制度的落实;  

3.在全厂特殊过程设立质量控?#39057;悖?#21450;时掌握各工序产品质量信息,将不合格品消除在萌芽状态;  

4.建立产品质量综合性能台帐,进行质量统计、质量分析,对影响质量的因素及时整改,及时调整生产工艺。  

 

六、产品质量责任 

1、绩效考核办法  

俗话说?#22909;?#26377;规矩,不成方圆, 企业管理同样如此。公司对每个岗位制定了?#37117;?#25928;考核办法?#32602;?#23545;工作量、准确性、及时性、所管理设备的保养情况、出勤、及工作方法的创新等方面制定量化标准。一切以数据综合?#34013;?#20026;准,避免偏袒任何人,并在岗位工资的基础上以考?#31169;?#26524;发放效益工资,不仅体现多劳多得,更重要的是引导员工开动?#36234;睿?#21162;力创新并调动大?#19994;?#31215;极性。

2、企业文化 注重质量理念  

企业文化是是企业生存、竞争、发展的灵魂。如果一个企业要追求效益,没有积极向?#31995;?#31934;神和良好的文化氛围,那么这个企业就不能健康发展,当然决不能成为一流企业。  

公司领?#23478;?#35782;到制度和收入调节虽然是主要的管理手?#21361;?#20294;仅仅?#31354;?#20123;硬管理是?#23545;?#19981;够的。员工是企业的财富,员工的积极性与创造力关系到企业的未来。作为组成企业的每个人,他在企业?#34892;?#25104;的质量观、道德观直接影响着日常工作的态度。因此,企业要树立良好的文化内涵,就要注重员工精神方面的培养。  

公司历来重视厂内的厂容厂貌,年年?#24230;耄?#33457;大力气整治工作场所的环境卫生。许多职工开始不理解,认为只要搞好质量产量就可以了,费那个劲干啥。但他们看到了办公区域宽敞整洁,年年有新的变化,环境好带来心情好,工作效率相应提高了。  

公司每年要制定详细的职工培训计划,中途如果部门根据需要提出培训申请也尽量安排。公司领?#32423;?#26159;非常鼓励的,尽量提供工作和学习?#31995;?#26041;便。这样保证每个有需要的员工都能得到提高自身素质的机会。培训的方式也是多种多样,聘请公司内外高级工程师系统授课、委外机构培训,观看教学光盘,寓教于乐的文体活动,内容涉及质量、生产技术、安全等多方面。

 

3、团?#28216;?#23450; 择优凝聚人心  

企业凝聚力、团队精神与质量保证能力关系密?#26657;?#20957;聚力越强,企业部门及成员之间的关系越融洽,企业的整体目标和质量目标越容易实现。要加强企业凝聚力,必须注重企业成员之间的相互沟通。通过沟通,可以促进信息在成员之间的流动,使成员之间加强了解,促进成员之间的相互接纳,提高企业成员之间的团队合作精神。  

质量管理不是一个部门的事,需要所有涉及的部门通力合作。质量信息的反馈与传递尤为重要,公司实施了从原材料进厂到成品出厂整个流程的内部管理,通过信息反馈单、内部电话、例会、专题会等方式,让所有相关部门都能了解到产品各个过程的质量信息,保证了部门之间的有效沟通。另外,公司高层领导形成了深入车间的良好习惯,随时了解当天的生产情况,员工有问题建议也能直接上达,提高了效率。  

员工的待遇是关系到团?#28216;?#23450;的关键问题,公司根据岗位的重要性和每个员工的具体表现,逐渐拉大在岗人员工资差距,使关键岗位、表现优异者的积极性得以持久,形成一种奋发向?#31995;?#23616;面。  

公司除了外聘或引进一些人才外,更注重从内部发现和培养人才,敢于从一线员工发现和提拔技术和管理人才,既看文凭,又看水平;并注意新老结合,以老带新,保持?#28216;?#30340;活力和连续性。通过多年的培养和调整,公司现有的管理和技术人才形成了良好的梯队,奠定了质量管理良性发展的人员基础。  

4、售后服务?#20449;?span>  

为使客户放心使用我公司产品,现将我公司产品质量、售后服务等给客户一个可靠而有效的?#20449;擔?span>  

1.公司保证所提供的产品完全符合国内外标?#25216;?#25307;标文件中的技术要求。  

2.我公司保证按合同要求进行生产、包装、交付,并提供产品质量保证书。如客户对产品有新的要求,我公司有雄厚的设计、科研能力,愿为您提供全方位的服务。  

3.一旦合同签订,我公司将按合同要求及时交货(同时按用户要求递交相应的技术文件)。  

4.我公司可提供有关产品的技术咨询、现场施工等服务。  

5、建立完?#39057;?#39038;客满意测量系统  

      公司通过发放客户满意度调查表、调查问卷、网?#31995;?#26597;,电话、专题调查等多?#26234;?#36947;及方式实施顾客满意度调查。从顾客的?#39029;?#24230;水平、感知价值、满意度水平、预期产品质量水平、竞争对手比?#31995;?#22810;方面了解客户信息。  

a)问卷调查。对公司产?#26041;?#34892;随机调查,按照等级计分来回访顾客满意度,并将信息反馈公司及相关部门,对客户不满意的项目通知相关部门进行改进和提高,一周内对改?#24179;?#34892;确认,直至顾客满意。  

b)电话调查。通过电话拜访客户并进行调研。  

c)定期拜访。公司定期进行?#21414;?#25308;访,跟踪产品使用情况,及时了解用户的意见。  

6、员工绩效管理系统  

为确保战略目标的实现,公司建立了科学的绩效考核系统,通过绩效考核对每个员工工作绩效和能力做出恰如其分的评价和测量,挖掘员工的绩效潜力,为员工的奖惩、能力开发、教育培训、合理配置及培养使用提供客观依据。绩效考核流程图:  

7、建立和谐的人文环境  

企业唯一的真正的资源是人,员工是企业的血?#28023;?#20197;人为本是公司经营理念之一,合理使用人才,充分挖掘每个员工的潜能,且提供成长和发展的机会,提倡团队精神,增强公司凝聚与向心力,为促进公司可持续发展奠定坚实基础。a)公司十分注重培训工作,根据各岗位中员工需求,拟定《月度培训计划》和《年度培训计划》并组织实施,不断更新知识与技能,使其跟上不断发展与变化的社会与市场,同时对培训效果进行评?#39304;?span>  

b)公司合理科学使用人才,实行激励机制、用人机制、分配机制,能者上,平者让、庸者下的公平竞争机制,使员工居安思危与思进,确保人才脱颖而出,与奖罚分明的激励,使人才流动秩序健康规范。  

c)为员工提供健康、安全、舒适的办公、生产的工作环?#22330;?#30830;立职业健康卫生安全的方针与目标,?#32454;?#25353;照相关职业健康安全管理办法执行。  

d)公司对新的每位员工岗前安全培训。  

c)公司对安全问题时刻不松懈。公司制定事?#23454;?#32039;急救援预案,对现场邀请专家、安监部门来公司进指导,每年举办与举行消防安全知?#26460;?#35757;和消防演习。设有专职的安全员每天到生产现场进行安全巡查,发现安全隐患快速反馈职能部门并及时整改。 

8、员工满意度的测评  

a)通过员工互动系统收集员工对管理制度、薪酬福利、工作环境等方面的意见和建议,综合分析、归纳整理汇总,从而了解员工的满意度的关键因素。  

b)科学调查员工满意程度。  

c)根据员工互动系统、员工满意度的调查,能直接真实地测评到员工对公司的满意状况,了解员工所想和最需要的问题。针对性对问题进行改进和完善,并制定整改措施,使企业各部门更具有团队作风、凝聚力和战斗力,员工的满意度亦提升。例如薪酬问题,公司综合了解了同行业待遇与实际的工作情况,调整了加班津贴等;带薪休假问题,公司结合国家规定与员工的意见进行了调整,增加年休的假期与探?#20934;伲?#24182;可报销?#23454;?#30340;车旅费。  

9、建立健全安全基础设施的管理,为企业发展创造良好的安全环境  

a)公司领?#38469;?#31435;高度的安全意识,?#32454;?#25353;照《安全生产法?#20998;?#35268;定,确保安全设施、设备资金的?#24230;搿?span>  

b)为提高全员安全知识与技能,强化安全意识和安全责?#21361;?#22312;对全员理论教育的同?#20445;?#20026;安全生产月活动创造有利基础设施条件,每年举办安全消防演习活动,对安全保?#31995;南?#38450;器材定期检查。  

c)安全设施、设备必须由业内具有资质的企业,且符合国家有关标准。各种设施设备建立台帐,进行分类、编号、入账、定期盘点,做到帐物相符。  

d)安全专员对消防器材定期检查,特别是灭火器的压力应经常检查,如发现问题及时整改到位。  

七、结束语  

在激?#19994;?#22269;内外市场竞争?#26657;?#34013;斯公司要想立于不败之地,在很大程度上取决于企业的产品质量,取决于企业核心技术和自主创新能力,取决于品?#39057;?#22521;育和发展。进一步开展质量振?#26031;?#20316;,对我们?#24179;?#20135;业结构优化升级,加快经济增长具有重大意义,质量振兴的路,要一直走下去。

 

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